Pregunta: Tengo problemas o errores para enviar o recibir correos. ¿Cuál es la causa?
Existen múltiples razones por las cuales el envío o recepción de mensajes puede fallar.
Cada caso es único y puede ser provocado por una razón diferente.
Para poder investigar, por favor abrir un ticket de soporte técnico y enviarnos los siguientes datos en modo de texto (por favor no enviarlos como imagen) y utilizando el siguiente formato:
(es SUMAMENTE importante que verifique que los datos enviados sean correctos y reales)
1) Dirección de email del remitente
2) Dirección de email del destinatario
3) Título de uno de los emails
4) Fecha en que sucedió el envío o el error
5) Mensaje de error (si aplica)
Debe enviarnos todos los datos anteriores.
Le pedimos no utilizar respuestas genéricas tales como: "todos", "cualquiera", "todos los correos", "cualquier dominio", etc
Necesitamos datos específicos de UNO (solo 1) de los mensajes enviados y con el cual haya ocurrido el problema para de esta manera poder buscar en el sistema lo que sucedió.
Además, al enviarnos los datos anteriormente solicitados, le pedimos no encadenar datos de diferentes mensajes (por ejemplo títulos de correos diferentes).
Si desea enviarnos varios ejemplos, puede hacerlo pero debe colocar de manera separada los 5 datos de cada uno.
Adicionalmente, puede adjuntar todas las capturas de pantalla que considere convenientes.
Sin embargo, los 5 datos anteriores deben ser siempre incluidos en modo texto y sin importar si los mismos ya aparecen dentro de las imágenes.
